看看江苏移动丑陋的嘴脸 （此文已搬到新家）

调解意见书

编号：071512

申诉人申诉内容：

用户手机于5月6日收到13960074184的来电，回拨后诱骗用户拨打12590620336收听朋友留言，扣费20多元。用户要求严肃处理此SP恶意群呼、诱导用户回拨的恶劣行为。

被申诉人答辩意见：

经查，客户曾于5月6日致电10086反映此问题，同时要求网站出具书面道歉。工作人员受理后即拨打12590620336号码进行测试，接通后即有资费提示。另查询13960074184号码的归属地为福建漳洲，工作人员对此号码进行拨测，提示无法接通或已关机。工作人员遂将此号码按垃圾短信申报流程派单至归属地作相应处理。对于客户由此产生的费用，我公司己按有争议话费作双倍退费处理（共计49.4元已于5月10日充值到帐），另将客户所提要求转达网站。因当时工作人员拨打其手机时提示无法接通，故以短信方式向客户回复。

此次接贵处转办投诉后，我公司非常重视，经与福建漳洲移动客服联系确认，13960074184号码属普通客户实名入网，状态显示止常，现拨打此号码仍提示关机。另杏询12590620336号码为北京联动伟业提供的”劲歌天下”服务，信息费1元／分钟，经拨打测试确有资费说明。鉴此，工作人员联系客户解释沟通，告知上述查证情况，并表示对于13960074184号码的行为已按垃圾信息上报至相关部门作进一步处理，对于客户由此产生的费用，我公司前期已按有争议话费双倍退费到其帐户中。经友好沟通，客户对工作人员未电话回访一事表示不再追究，但坚持要求对网站的违规行为进行处罚。工作人员告知因证据不足我公司无法判定网站是否违规，但会作为案例将此情况向有关部门进行报各。

    SP信息：

    网站全称：北京联东伟业科技发展有限公司；服务代码：5885；订制业务名称：劲歌天下；经营许可证号：B2-20040456

申诉受理机构调解意见：

鉴于申诉人与被申诉人就申诉人所申诉事项未达成和解，信息产业部电信用户中诉受理中心依据《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条之规定，应申诉人的要求出具如下调解意见：

1、经调查，北京联东伟业科技发展有限公司涉嫌利用点对点方式诱骗用户拨打IVR产生费用，被申诉人己经对申诉人因此而产生的信息费按被申诉人的承诺进行退还，我中心认为被申诉人的处理得当。

2、建议被申诉人进一步加强对合作信息服务商的管理力度，规范声讯服务业务。

如本调解意见下达后，申诉人与被申诉人仍不能就所申诉束项认成和解，建议双方依照国家有关法律规定就申诉事件向仲裁机构中请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

1、申诉人何时要求网站书面道歉了？

2、申诉人从未说过12590620336没有资费提示？难道说有资费提示的就一定合法了吗？请提供网站的资费备案。

3、本人并未查到移动有任何退费记录？

4、据移动向申诉中心反馈，网站的业务名称是“劲歌天下”，其开展的业务是留言信息，申报与实际开展的是否一致？如一致，请提供用户留言方法。