很久没有申诉移动了 （此文已搬到新家）

被申诉人：江苏移动

申诉要求：

1、          提高10086客服质量，对9754号客服作出严肃处理；

2、          根据信产部的文件规定、SP合作协议对SP的恶意群呼、诱导用户回拨的恶劣行为作出严肃处理；对虚假留言的语音信息业务应予以取缔，还消费者一个清洁的增值业务市场。

3、          SP就违规行为向申诉人道歉；

4、          江苏移动就对SP管理不善向申诉人道歉并将对SP的处理结果抄送一份给申诉人。

5、          如调解不能一致，请申诉中心按期出具调解意见书。

事实与理由：

5月6日12:44分，本人手机铃声大作，但只响了两声，显示未接电话13960074184，因申诉人不明就里，赶紧回拨过去，是一个嗲声嗲气的女人在说我有朋友给我留言了，让我拨打12590620336收听（有录音），申诉人信以为真，拨打该IVR发现并无任何真实的留言，内容空洞乏味，收费高达1元每分钟。

投诉至10086，9754号客服称48小时内回复，本人当时就提出不接受短信回复，也没有要求SP给我回复，要求10086电话回复，9754号表示认可。

但至此时此刻，10086未给本人回复，倒是SP客服在晚上休息时间致电本人，我认为这极为不妥，这是对客户投诉的公然挑衅。SP电话中坚决否认其作出任何推广，也拒绝作出任何解释，称可以从考虑客户满意度的角度来解决问题，对此申诉人不敢苟同。

申诉人认为，客观事实是永远存在的，10086无视用户投诉拒不回复用户是不能阻止用户投诉的。

此致

信产部电信用户申诉受理中心