| 3月15日下午，省通信管理局有关领导及电信、移动、联通公司主管人员走进“中国江苏”在线访谈直播室，结合近期开展的“诚信服务、放心消费”系列活动，介绍各电信运营商的相关举措，畅谈电信服务监管思路，解答网友相关疑问。 | | 主 题： | 构建健康和谐通信消费环境 | | 嘉 宾： | 省通信管理局领导及市场处负责同志 | | 时 间： | 2007年3月15日下午3：00 |
[主持人]：参加今天访谈的嘉宾有：省通信管理局苏少林局长、朱新煜副局长，省通信管理局市场监管处耿力扬处长、白学任副处长，信息安全处许继金处长以及江苏电信、江苏移动、江苏联通公司的相关负责人。[2007-3-15 14:59:50] |
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[主持人]：苏局长，在访谈正式开始前，想请您先给大家介绍一下“诚信服务、放心消费”活动的情况。[2007-3-15 15:00:23] |
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[苏少林]： 好的。谢谢主持人，各位网友下午好。 [2007-3-15 15:00:35] |
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[苏少林]： 为促进社会诚信建设，构建和谐电信行业，方便广大消费者，根据信息产业部“诚信服务、放心消费”行动安排，按照省委、省政府建设“诚信江苏”的总体部署，省通信管理局与省消费者协会、省电信用户委员会联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议将2007年定为电信行业“诚信服务、放心消费”年，省内各电信企业将采取务实措施，自觉规范经营行为，倡导诚信电信服务，切实维护电信用户的合法权益。 [2007-3-15 15:01:01] |
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[主持人]：现在已经有网友提出问题了，让我们来一起看一下。[2007-3-15 15:01:21] |
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[苏少林]： 好的 [2007-3-15 15:08:12] |
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[网友 pawpaw]问： 1、关于96250010010。该SP冒充10010群发无资费说明的虚假宣传短信，骗取用户信息费，我于1月15日不断向联通公司投诉并向信产部申诉，但该企业非但不改，竟然对用户恶语相加，实施威胁恐吓。2月28日，我收到信产部申诉中心EMS来的意见书，部申诉中心要求中国联通江苏分公司“就对信息服务提供商管理不到位向申诉人道歉”。我认为：部申诉中心的意见应是相当客观的，而且也应代表了主管部门的意见。自接到该意见书后，我多次向10010、联通省分公司服务质量监督中心反映并给江苏联通朱评总经理发出EMS（已签收）要求按部申诉中心意见执行，江苏联通至今未向本人道歉。
2、SP代码群发的宣传信息在联通在信详单中没有记录，详单显示：所有与SP的业务记录均为用户主动上行，这是不尊重客观事实的表现，是在给用户维权设置障碍。他们的10109696开口就是：我们查不到SP企业给你发送宣传信息的记录，是你主动上行参与SP业务的。同时也拒绝对本人手机上SP宣传短信的来源作出任何解释。 [NO.1] |
[江苏联通]：针对第1个问题，从用户描述的内容看，该用户为我公司泰州用户王茂青（我是网友身份反映问题，联通在网络公开我的姓名未免不太厚道）。用户就此问题分别向信息产业部和我公司领导进行投诉，我公司高度重视，对此投诉已妥善处理（已妥善处理了吗？）：
1、认定9625SP在业务宣传中未告知资费，存在经营规范
行为，虽然为用户主动使用（还在狡辩称用户主动上行），我公司仍按“信息费误差，双倍返还”的承诺，共返还用户话费8元（谢谢你们的双退）。
2、鉴于该SP的违规行为，我公司已关闭其业务端口，即停止了该SP在江苏的业务（至今未见任何书面处理决定）。
3、泰州分公司已上门，当面向用户致歉，感谢用户的监督。信息产业部就此问题下达了调解意见书。
针对第2个问题，我公司对SP有严格的管理规定，请用户配合提供具体的手机接收号码、SP代码及宣传内容（手机短信DV、IVR录音都已提交），以便我公司进一步核查，一旦查实，我公司将对SP按规定进行处罚，并向用户反馈处罚情况。再此感谢用户对联通的关注与支持。[2007-3-15 15:13:49] http://218.94.123.41/jszxft/html/402885a61126d4ea01112a74f427001b/zxzb.htm 注：红字为本人后加，其余的是原文。 |
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